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【导读】2013云南公务员面试辅导:电子政务,意识和技术都关键
  国家信访局7月1日全面放开网上投诉受理。但当天上午,部分网友发现该系统无法注册,直至晚上方可正常使用,而此刻挑刺型网民的新奇感早已透支殆尽,无心体验也无力吐槽。

  虽然政府更加全面地使用网络回应公众诉求是一大进步,但关键还要看类似网站给不给力。公共服务类政府网站从单向宣传到互动服务的转变,还面临不少问题亟待解决。

  今年上半年,相关调查表明,部分网站的民众互动版块形同虚设,某些部门的电子政务沦为一潭死水。曾因天价系统建设费而名噪一时的12306火车票官方订票网站,在2012年春运期间首次上岗便瘫痪,此后每逢订票高峰便会闹些别扭,可见公共服务类政府网站问题的突出性。在政府官员新媒体宣传意识到位的情况下,新媒体技术意识也应同步提升。

  中国网络人口众多,全国性的电子政务必然是大数据应用、海量存储、天量互动。这些官方服务网站还需面临民间网络高手的反复推敲,应对网民烦恼性的情绪宣泄。因此在网站建设之初,应做好充足的准备。

  首先,应尊重互联网专业规律,成立测试委员会,整合系统开发人员、网络运营专家、网络心理专家等各方面人才,提供全面的技术和咨询支撑。

  其次,要借鉴电子商务网站的做法,引入合理的跟单和评价机制,方便公众查看进程和结果,并及时形成反馈,优化监督流程。

  第三,顺应网络潮流,突出系统的核心能力和速度,推进软件的社区化和移动化,简化注册登录程序,并与微博、微信等实时交流工具绑定,提高群众诉求的实时性。

  第四,上线前需进行内部测试或小范围压力测试,保证上线后正常运转。

  公共服务类政府网站的建设还应注重多样化,此次网上信访工作的全面放开只是一次良性试水,在民意诉求更趋具体化的将来,为缓解公众舆论倒逼压力,各部门都应推出更加细致的公众网上服务,逐步推进政务信息公开和功能服务建设,精准满足公众需求。

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